Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 21/08/2025
Al realizar una compra en www.coffeeme.mx, el usuario acepta haber leído y comprendido las condiciones aquí descritas. Estas políticas podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, y serán aplicables aquellas vigentes al momento de la compra.
1. Condiciones Generales
Antes de comprar, el usuario deberá aceptar tanto estos términos como las condiciones particulares de venta del producto. En caso de contradicción, las condiciones particulares prevalecerán sobre las generales.
Una vez confirmado el pago y procesada la orden, NO podrá ser cancelada ni reembolsada, salvo en los casos descritos en la presente política.
2. Artículos dañados o incorrectos
- Si recibiste un producto dañado o erróneo, deberás enviar evidencia (fotografías o video) al correo coffeeme.lovers@gmail.com junto con tu número de pedido.
- Se procederá al reemplazo del artículo sin costo adicional, o bien al reembolso si el reemplazo no fuera posible.
- Podría solicitarse la devolución del producto, el cual deberá conservarse en su empaque original.
- Solo se aceptarán reclamaciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega y hasta 7 días después de haber sido abierto.
3. Pedidos cancelados por www.coffeeme.mx
En casos de fuerza mayor, falta de disponibilidad o errores de inventario, www.coffeeme.mx podrá cancelar un pedido, notificando inmediatamente al cliente.
En estos casos se reembolsará el monto pagado por el producto, pudiendo solicitar información adicional para completar el proceso.
4. Cancelaciones solicitadas por el cliente
- Si el cliente solicita la cancelación de un pedido y ésta procede conforme a las condiciones particulares de venta, el reembolso se efectuará únicamente sobre el valor de los productos.
- Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
- En caso de que la devolución implique el envío del producto de vuelta, estos costos serán cubiertos por el cliente.
5. Proceso de devoluciones y reembolsos
- Todas las solicitudes deberán realizarse al correo coffeeme.lovers@gmail.com con la información solicitada.
- No se procesarán solicitudes sin evidencia fotográfica o de video.
- El reembolso se realizará a través de un único medio de pago: transferencia bancaria o reversión a la tarjeta de crédito utilizada.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria, pero www.coffeeme.mx notificará al cliente una vez gestionado el reembolso.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas, escríbenos a coffeeme.lovers@gmail.com