Política de envío

Políticas de envío

Última actualización 12/08/2026

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

La mayoría de nuestros pedidos se preparan en aproximadamente 1 día hábil. Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido a paquetería al siguiente día hábil, sujeto a disponibilidad de productos y volumen de pedidos.

Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega dependerá del servicio seleccionado:

  • Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
  • FedEx: 3 a 5 días hábiles, dependiendo del pedido y destino.
  • Envío Express: 2 a 3 días hábiles.
  • Pedidos grandes: preparación y entrega estimada de 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la paquetería y pueden variar en zonas extendidas, temporadas de alta demanda, días festivos o por situaciones propias de las empresas de mensajería.

 

¿Qué paquetería utilizan?

Para nuestro Envío Estándar podemos utilizar Paquetexpress, Estafeta u otras empresas de mensajería, seleccionando la opción adecuada de acuerdo con el destino y las características del pedido.

También contamos con la opción de FedEx para quienes prefieren elegir específicamente esta paquetería.

Para los pedidos Express, la empresa utilizada puede variar dependiendo del código postal, cobertura y disponibilidad del servicio.

 

¿Cuándo aplica el envío gratis?

Ofrecemos Envío Estándar gratis en compras a partir de $1,500 MXN.

En determinadas temporadas podemos ofrecer tarifas promocionales, reducir el monto mínimo para obtener envío gratis o habilitar otras promociones de envío.

Las opciones disponibles y su costo final siempre se muestran antes de completar tu compra.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo depende del monto del pedido, el servicio seleccionado y las características de la compra.

Como referencia:

  • Envío Estándar: desde $49 MXN y gratis en compras a partir de $1,500 MXN.
  • FedEx: desde $149 MXN.
  • Envío Express: desde $249 MXN.

Podemos ofrecer tarifas promocionales en determinadas temporadas.

El costo exacto y las opciones disponibles para tu pedido se muestran automáticamente en la pantalla de pago antes de realizar la compra.

 

¿Realizan envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a todo México.

Las opciones de envío disponibles pueden variar dependiendo del código postal, cobertura de las paqueterías, tamaño del pedido y características de los productos.

En algunas zonas extendidas los tiempos de entrega pueden ser mayores.

 

¿Envían a otros países?

Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.

 

¿Cómo viene empacado el regalo?

Tus productos se entregan dentro de una caja lista para regalar, cuidando tanto la presentación como la protección durante el traslado.

Para el envío, la caja de regalo se coloca dentro de un empaque exterior de protección con la guía de paquetería.

No incluimos precios, facturas ni documentos que revelen el valor del regalo dentro del paquete.

 

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Preparamos y protegemos cuidadosamente cada pedido para reducir el riesgo de daños durante el traslado.

Si recibes un producto dañado, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías o video donde podamos identificar el problema.

Si la caja exterior presenta golpes o daños visibles, te recomendamos tomar una fotografía antes de abrirla y posteriormente fotografías del contenido.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos reemplazar el producto afectado o realizar el reembolso correspondiente.